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海口美兰国际机场再度荣膺SKYTRAX中国最佳区域机场奖
来源:美兰机场 作者:颜灵峰 王怿滨 时间:2018-3-22

当地时间3月21日晚,在瑞典斯德哥尔摩举行的SKYTRAX颁奖盛典上,国际权威航空服务评级机构SKYTRAX公布了2018年世界机场各项服务排名情况,海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)凭借优质的旅客服务体验,在综合评分上位列中国区域机场第一位,荣膺SKYTRAX中国最佳区域机场奖项(BEST REGIONAL AIRPORT - CHINA),这也是美兰机场自2011年首次获得该项荣誉以来,第三次荣登中国区域机场榜首。

立体化综合枢纽 以设施服务献美兰真情

机场作为城市的枢纽,美兰机场尤为重视迎来送往旅客的交通体验,通过与各大交通企业开展合作,整合了公交车、高铁、出租车、城际快线及机场大巴等多元化换乘资源,为旅客打造立体化的交通枢纽不仅如此,美兰机场为满足不同旅客服务需求,在候机楼内设置了休息室、上网区、母婴室等多种休息等待区域同时在旅客等待区设置自动售货机、饮水机、充电岛、充电桩等便捷设施,为旅客提供真情服务

智能化自助设备 以多元体验渡候机时光

对于商务、晚到旅客,美兰机场注重“快速旅行机场”建设,持续推进包括自助值机、自助行李托运、自助登机在内的全流程自助服务,争分夺秒地为旅客提高值机、登机效率对于旅行、休闲旅客,美兰机场不仅提供了多间零售、餐饮店铺涵盖400多个全球知名高端品牌的美兰机场免税店任旅客选择,更建设了包括国内首家机场航空科普教育基地航空科技馆在内、集“吃娱”一体的海口航空旅游城,并在该区域一层处设置团队旅客值机区域通过与美兰机场航站楼配合,实现了团队、散客分离,有效缓解机场旺季旅客排队压力,助力旅客顺畅出行,让旅客自在惬意地享受候机时光

精细化服务管理 以点滴积累铸五星品牌

为进一步改善细节、提高品质,美兰机场持续从服务标准、服务设备、服务人员等角度进行服务体系的更新完善,自2011年首次获评中国区域最佳机场起,美兰机场以旅客需求为着眼点,对照“星级”标准,层层细分,逐项落实,先后完成整改提升3000余项,开展服务创新120项,其中包括环境的提升、交通的提升、舒适度的提升、航班准点率的提升、智能化机场的建设、购物天堂的打造等多方面的改变。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在刚刚结束的全国人大会议上,海南省民航业唯一的全国人大代表、海航机场集团有限公司和美兰机场董事长廖虹宇曾建议:“要以真情服务提升机场服务质量”。美兰机场虽然再度获得“中国最佳区域机场”的殊荣,但仍需不断加快“世界级卓越机场”的建设脚步,贯彻落实民航局真情服务理念,在继续为旅客提供高品质服务的同时,不断创新服务项目,力争成为机场服务业的标杆

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